Hos Dealshoppen ønsker vi at gøre returnering så enkel og tryg som muligt. Nedenfor kan du læse mere om, hvordan du returnerer en vare, hvornår du får dine penge tilbage, samt hvilke betingelser der gælder ved returnering og fortrydelse.

Returnering af varer

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os besked inden for 14 dage efter modtagelsen af varen.

Når du har meddelt os, at du ønsker at returnere din ordre, har du herefter yderligere 14 dage til at sende varen retur til os.

Du kan kontakte os på:

hej@dealshoppen.dk

Vi anbefaler, at du tydeligt angiver dit ordrenummer i henvendelsen, så vi hurtigst muligt kan hjælpe dig.

Køb af returlabel

Du har mulighed for selv at vælge fragtfirma og stå for returneringen.

Ønsker du i stedet at købe et returlabel gennem Dealshoppen, tilbyder vi returlabels sendt med Bring:

79 kr.

Beløbet dækker en del af de fragtomkostninger, vi betaler til transportøren.

Ønsker du at købe et returlabel gennem os, skal du sende en mail til:

hej@dealshoppen.dk

Med emnet:

Returnering af [indsæt ordrenummer] – Ønske om køb af returlabel

Du vil herefter modtage yderligere information samt returlabel på mail.

Returadresse

Returpakker skal sendes til:

Dealshoppen.dk
Industriparken 10
4100 Ringsted
Danmark

Vigtigt ved returnering

For at sikre hurtig behandling af din retur, er det vigtigt, at:

• varen sendes forsvarligt emballeret
• ordrenummer vedlægges i pakken
• varen returneres i samme stand som modtaget
• eventuel original emballage medsendes

Manglende oplysninger kan forsinke behandlingen af din retur.

Bemærk:

• Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav
• Vi modtager ikke returpakker sendt til pakkeshops uden forudgående aftale
• Kunden bærer ansvaret for varen under returtransporten

Vi anbefaler derfor altid, at du gemmer kvittering og trackingnummer ved returnering.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Når vi har modtaget din returpakke, bliver den behandlet af vores returafdeling.

Vi bestræber os på at behandle returneringer hurtigst muligt. I perioder med høj aktivitet kan behandlingstiden dog være op til:

7 dage

Når returneringen er godkendt og behandlet, tilbagebetales beløbet automatisk til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Du modtager herefter en bekræftelse pr. e-mail.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, hvis varen er håndteret på anden måde, end hvad der er nødvendigt for at fastslå:

• varens art
• varens egenskaber
• den måde varen fungerer på

Hvis varen er brugt, beskadiget eller ikke returneres i væsentligt samme stand som ved modtagelsen, kan der ske en reduktion i tilbagebetalingen.

I visse tilfælde kan værdiforringelsen være så stor, at kun en del af købsbeløbet – eller ingen del – kan refunderes.

Vi anbefaler derfor altid, at varen returneres:

• ubrugt
• i original emballage
• forsvarligt pakket ind

Manglende original emballage kan medføre en værdiforringelse.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostninger.

Bemærk:
Hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, refunderes meromkostningen ikke.

Tilbagebetalingen sker senest 7 dage efter, at vi har modtaget besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi forbeholder os dog retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:

• vi har modtaget varen retur
  eller
• du har fremsendt dokumentation for returnering

Tilbagebetaling sker altid til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb foretaget online.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor:

• du modtager varen
  eller
• den sidste vare er modtaget ved flere varer i samme ordre

Ved levering i flere partier gælder fristen fra modtagelsen af sidste levering.

Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du kontakte os inden fristens udløb på:

📧 hej@dealshoppen.dk

Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at undlade at afhente pakken uden samtidig at give os besked.

Delvis returnering

Hvis du har købt flere varer i samme ordre, har du mulighed for at returnere én eller flere varer separat.

Bemærk, at fragtomkostninger ikke refunderes ved delvis returnering af en ordre.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Følgende varer er undtaget fortrydelsesretten i henhold til forbrugeraftaleloven:

• fødevarer
• letfordærvelige varer
• forseglede varer, hvor forseglingen er brudt
• varer som af hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til returnering

Dette gælder særligt for en stor del af sortimentet hos Dealshoppen, som består af fødevarer og temperaturfølsomme produkter.

Hvis du er i tvivl om en vare er omfattet af returretten, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice inden køb.